Últimamente, algunas personas han recibido mensajes por WhatsApp en los que se les indica que deben cambiar su chip o ir a una sucursal de otra compañía. Incluso se menciona a personas que no forman parte de Telcel y se habla de una supuesta fusión con otra empresa.
El siguiente es un ejemplo de los mensajes fraudulentos que han circulado a través de notas de voz:
“¡Estimado cliente Telcel! Le informamos que actualmente nuestras sucursales están experimentando fallas tecnológicas relacionadas con el nuevo chip universal 5G LTE plus con cobertura 4.
Esta situación se debe a un proceso de actualización tras la adquisición de [M…] por parte de los empresarios Alex Wong y John Baker, con el objetivo de mejorar la infraestructura de Telcel.
Le solicitamos acudir mañana a la sucursal de [M…] más cercana, donde se le hará entrega gratuita de su nuevo chip. Usted conservará su mismo número Telcel y continuará disfrutando de la promoción que recibió previamente por WhatsApp o llamada telefónica.
Gracias por su preferencia y por ser parte de la familia Telcel.”
Este mensaje no es real y contiene información falsa
Queremos aclararte algo muy importante: TELCEL NO ENVÍA PROMOCIONES NI INFORMACIÓN SOBRE TU LÍNEA POR WHATSAPP, a menos que tú inicies la conversación con TelcelBot.
Cuando necesitamos comunicarnos contigo o queremos compartirte información que te beneficia, lo hacemos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
1. SMS con el remitente Telcel
2. Redes sociales verificadas (@Telcel)
3. Nuestro sitio web oficial
www.telcel.com
Si te llega un mensaje raro, sospechoso o que te genere dudas, no respondas ni acudas a lugares que no sean Centros de Atención a Clientes Telcel. Repórtalo por mensaje directo en cualquiera de nuestras redes sociales.
Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte siempre la mejor atención.
Gracias por seguir con nosotros.
#Telcel5G
